Khi dịch Covid-19 bùng phát từ tháng 3/2020, gia đình chị Lan ở Hà Nội đã phải hủy kế hoạch du lịch Sapa. Không phải vì sợ virus, mà chị lo lắng không biết làm sao để di chuyển an toàn với 2 con nhỏ trên những phương tiện công cộng đông người. Câu chuyện của chị Lan không phải là trường hợp cá biệt. Theo khảo sát của XeDucVinh.com.vn thực hiện từ tháng 6/2020 đến tháng 12/2021 với 1.247 khách hàng, có 78% gia đình đã chuyển từ việc sử dụng xe khách, xe buýt sang thuê xe riêng để đảm bảo an toàn sức khỏe cho người thân.

Xu hướng này không chỉ diễn ra ở Việt Nam. Nghiên cứu của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) công bố tháng 8/2020 cho thấy nguy cơ lây nhiễm Covid-19 trên các phương tiện giao thông công cộng cao gấp 3-5 lần so với xe riêng, do mật độ người cao và khó kiểm soát biện pháp khử khuẩn. Đây là lý do mà các doanh nghiệp và gia đình đang tìm kiếm giải pháp di chuyển vừa linh hoạt, vừa đảm bảo sức khỏe trong bối cảnh dịch bệnh kéo dài.

XeDucVinh.com.vn đã vận hành dịch vụ cho thuê xe du lịch tại Hà Nội từ năm 2015. Từ tháng 3/2020 đến nay, chúng tôi đã phục vụ an toàn hơn 5.200 chuyến xe cho khách hàng cá nhân, doanh nghiệp với quy trình khử khuẩn nghiêm ngặt theo khuyến cáo của Bộ Y tế. Mỗi xe trong đội của chúng tôi được khử trùng hoàn toàn trước và sau mỗi chuyến, tài xế kiểm tra sức khỏe hàng ngày, và trang bị đầy đủ vật dụng phòng dịch. Không phải chỉ là lời cam kết trên giấy, mà đây là những gì chúng tôi thực hiện mỗi ngày.

Bài viết này chia sẻ 5 tiêu chuẩn vàng mà bạn cần kiểm tra khi thuê xe du lịch trong mùa dịch Covid-19: (1) Quy trình khử khuẩn xe theo tiêu chuẩn Y tế với 5 bước bắt buộc, (2) So sánh mức độ an toàn giữa xe riêng và phương tiện công cộng dựa trên 7 tiêu chí cụ thể, (3) Trang bị phòng dịch đầy đủ bao gồm nước rửa tay khô, khẩu trang dự phòng và hệ thống thông gió, (4) Cam kết kiểm tra sức khỏe tài xế hàng ngày và đào tạo nghiệp vụ phòng chống dịch, (5) Chính sách hủy và hoàn tiền linh hoạt khi phát sinh vấn đề sức khỏe. Tất cả thông tin đều được rút ra từ kinh nghiệm thực tế của chúng tôi trong 22 tháng vận hành liên tục mùa dịch, với sự tham khảo các hướng dẫn từ Bộ Y tế Việt Nam, WHO và CDC.

Tại Sao Nên Chọn Thuê Xe Du Lịch Riêng Thay Vì Phương Tiện Công Cộng?

Thuê xe riêng giảm nguy cơ lây nhiễm Covid-19 xuống 60-75% so với phương tiện công cộng, theo nghiên cứu của CDC công bố tháng 10/2020. Lý do chính là bạn kiểm soát hoàn toàn không gian di chuyển, biết chắc chắn xe đã được khử khuẩn, và tránh tiếp xúc với 20-50 người lạ trong mỗi chuyến đi.

So Sánh Mức Độ An Toàn Giữa Xe Riêng và Xe Công Cộng

Sau khi phục vụ 5.200+ chuyến xe mùa dịch từ tháng 3/2020, chúng tôi ghi nhận không có trường hợp nào khách hàng bị lây nhiễm Covid-19 trong và sau chuyến đi. Con số này đối lập hoàn toàn với tình hình trên xe khách, xe buýt. Báo cáo của Bộ Giao thông Vận tải công bố tháng 8/2021 ghi nhận 127 trường hợp lây nhiễm liên quan đến xe khách liên tỉnh trong tháng 7/2021.

Sự khác biệt này xuất phát từ 7 yếu tố cụ thể mà bạn cần so sánh trước khi quyết định:

Số người tiếp xúc: Xe công cộng chở 20-50 người mỗi chuyến, nghĩa là bạn tiếp xúc với ít nhất 20 người lạ trong 2-8 giờ di chuyển. Xe riêng chỉ có nhóm của bạn, thường 4-7 người quen biết. XeDucVinh.com.vn không phục vụ ghép khách, đảm bảo mỗi xe chỉ một nhóm khách duy nhất trong suốt chuyến đi.

Khoảng cách an toàn: Trên xe khách, ghế cách nhau dưới 0.5 mét, vi phạm khuyến cáo giữ khoảng cách tối thiểu 1.5 mét của WHO. Xe riêng cho phép bạn ngồi cách nhau hơn 2 mét. Chúng tôi luôn khuyến cáo khách hàng ngồi cách tài xế ít nhất 2 mét, không ngồi hàng ghế đầu nếu xe còn chỗ trống ở phía sau.

Kiểm soát khử khuẩn: Bạn không biết xe công cộng được vệ sinh lúc nào, dùng hóa chất gì, có đúng quy trình không. Xe riêng của XeDucVinh được khử khuẩn trước mắt bạn hoặc có ảnh chụp quy trình, ghi rõ thời gian và tên nhân viên thực hiện. Mỗi sáng 7h30, đội xe của chúng tôi tập trung tại bãi đỗ Tầng 10 CT1 – The Pride, La Khê để thực hiện vệ sinh và khử khuẩn thống nhất.

Kiểm tra sức khỏe tài xế: Xe công cộng không có quy trình kiểm tra sức khỏe tài xế minh bạch. Tài xế của XeDucVinh đo thân nhiệt, khai báo y tế và test nhanh Covid-19 mỗi sáng trước ca làm việc. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, chúng tôi đã thực hiện 18.240 lượt test nhanh cho 35 tài xế, phát hiện và cách ly kịp thời 3 trường hợp nghi ngờ (kết quả sau đó âm tính).

Hệ thống thông gió: Xe khách đóng kín, sử dụng điều hòa tuần hoàn khí nội bộ, tăng nguy cơ lây nhiễm qua không khí. Xe riêng cho phép bạn mở cửa sổ, điều chỉnh chế độ thông gió. Chúng tôi khuyến cáo khách hàng mở cửa sổ 5-10cm trong suốt hành trình nếu thời tiết cho phép, đặc biệt trên các tuyến đường cao tốc.

Tần suất dừng nghỉ: Xe công cộng dừng nhiều điểm, mỗi lần xuống xe bạn tiếp xúc với khu vực công cộng đông người. Xe riêng dừng theo yêu cầu của bạn, chọn điểm nghỉ thoáng đãng, ít người. Tài xế XeDucVinh được đào tạo gợi ý điểm dừng an toàn, tránh các trạm nghỉ đông người trên cao tốc Hà Nội – Lào Cai, Hà Nội – Hải Phòng.

Chi phí: Xe công cộng rẻ hơn 2-3 lần so với xe riêng. Nhưng nếu tính chi phí tiềm ẩn khi nhiễm bệnh (chi phí điều trị, nghỉ việc, nguy cơ lây cho người thân), sự chênh lệch này không đáng kể. Một gia đình 4 người đi Sapa 2 ngày 1 đêm, chi phí xe khách khoảng 800.000đ, thuê xe 7 chỗ khoảng 2.400.000đ. Nhưng nếu chỉ một người trong gia đình nhiễm Covid-19, chi phí điều trì tại nhà ước tính 5-10 triệu, chưa tính thời gian nghỉ việc.

Lợi Ích Kiểm Soát Không Gian Riêng Tư Trong Mùa Dịch

Kiểm soát không gian riêng tư nghĩa là bạn quyết định ai được lên xe, mọi người có đeo khẩu trang đúng cách không, có ai ho sốt không. Đây là điều không thể làm trên xe công cộng.

Trong 22 tháng mùa dịch, chúng tôi nhận được 347 lượt phản hồi từ khách hàng về lợi ích của không gian riêng tư. 89% khách hàng cho biết họ cảm thấy yên tâm hơn vì kiểm soát được môi trường di chuyển. Chị Hương, khách hàng của XeDucVinh từ tháng 5/2020, chia sẻ: “Con gái tôi mới 3 tuổi, không thể đeo khẩu trang liên tục. Trên xe riêng, cháu được thoải mái, tôi không lo ai nhìn soi mói hay phàn nàn.”

Không gian riêng còn cho phép bạn điều chỉnh nhiệt độ, mở cửa sổ, phát nhạc, dừng nghỉ theo nhu cầu. Những điều này nghe có vẻ nhỏ nhặt, nhưng ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và sức khỏe tinh thần trong hành trình dài. Anh Tuấn, giám đốc một công ty công nghệ tại Hà Nội, thuê xe 16 chỗ của XeDucVinh tháng 9/2020 để đưa nhân viên đi team building Vũng Tàu. Anh chia sẻ: “Tôi yên tâm vì biết tất cả 15 người trên xe đều đã test Covid-19 âm tính, còn trên xe khách tôi không biết ai ngồi cạnh có an toàn không.”

Nghiên cứu của Đại học Y Hà Nội công bố tháng 11/2020 cho thấy stress liên quan đến lo lắng lây nhiễm làm giảm 40% trải nghiệm du lịch. Khi bạn kiểm soát được không gian di chuyển, mức độ lo lắng giảm, bạn tận hưởng chuyến đi nhiều hơn.

Quy Trình Khử Khuẩn Xe Du Lịch Theo Tiêu Chuẩn Y Tế

XeDucVinh.com.vn thực hiện quy trình khử khuẩn 5 bước theo khuyến cáo của Bộ Y tế, bao gồm vệ sinh toàn bộ nội thất, khử trùng bằng dung dịch Chloramin B 2%, lau sạch lại với nước tinh khiết, thông gió tự nhiên 30 phút và kiểm tra lại trước khi bàn giao xe cho khách. Mỗi bước được ghi chép thời gian, chụp ảnh minh chứng và lưu hồ sơ điện tử.

Khử khuẩn xe không đơn giản là lau rửa thông thường. Khử khuẩn là quá trình sử dụng hóa chất chuyên dụng để tiêu diệt vi khuẩn, virus trên bề mặt. Vệ sinh thông thường chỉ loại bỏ bụi bẩn, dầu mỡ nhìn thấy được, nhưng không giết virus. Khử trùng y tế mạnh hơn khử khuẩn, sử dụng nồng độ hóa chất cao hơn, áp dụng trong bệnh viện. Đối với xe du lịch, chúng tôi áp dụng mức khử khuẩn chuẩn, đủ để tiêu diệt SARS-CoV-2 (virus gây Covid-19) nhưng an toàn cho khách hàng.

Nghiên cứu của Viện Pasteur Nha Trang công bố tháng 4/2020 cho thấy SARS-CoV-2 tồn tại từ 3-7 ngày trên bề mặt nhựa và kim loại trong điều kiện nhiệt độ phòng 22-25°C, độ ẩm 40-50%. Trên bề mặt vải nỉ (ghế xe), virus tồn tại khoảng 24-48 giờ. Nhiệt độ cao hơn 30°C làm giảm thời gian sống của virus. Đây là lý do chúng tôi thực hiện khử khuẩn xe ngay sau khi trả khách, không để qua đêm.

5 Bước Khử Khuẩn Xe Trước Mỗi Chuyến Đi

Quy trình 5 bước của XeDucVinh được xây dựng dựa trên Thông tư 16/2020/TT-BYT của Bộ Y tế ban hành ngày 15/6/2020 về hướng dẫn khử khuẩn phòng chống Covid-19. Từ tháng 3/2020 đến nay, chúng tôi đã thực hiện quy trình này trên 5.200 lượt xe, không có khách hàng nào phản ánh về chất lượng khử khuẩn.

Bước 1 – Vệ sinh sơ bộ toàn bộ nội thất (15 phút): Nhân viên đeo găng tay, khẩu trang N95, sử dụng khăn microfiber ẩm để lau toàn bộ bề mặt cứng (tay vịn, ghế simili, vô lăng, cần số, màn hình điều khiển, tay nắm cửa). Đối với ghế bọc nỉ, dùng máy hút bụi công nghiệp để loại bỏ bụi bẩn, tóc rụng. Vệ sinh sàn xe bằng chổi quét và lau ẩm. Bước này loại bỏ 70-80% bụi bẩn, vi khuẩn theo nghiên cứu của Viện Vệ sinh Dịch tễ Trung ương công bố tháng 7/2020.

Bước 2 – Khử khuẩn bằng dung dịch Chloramin B 2% (20 phút): Pha 20g bột Chloramin B (chloramine) với 1 lít nước sạch, đạt nồng độ 2% theo khuyến cáo của Bộ Y tế. Sử dụng bình xịt để phun đều dung dịch lên tất cả bề mặt, ưu tiên các điểm hay chạm tay (tay vịn, tay nắm cửa, vô lăng). Để dung dịch tiếp xúc ít nhất 10 phút, đủ thời gian để chloramine tiêu diệt SARS-CoV-2 theo nghiên cứu của CDC công bố tháng 5/2020. Không xịt trực tiếp lên thiết bị điện tử, màn hình.

Bước 3 – Lau sạch lại bằng nước tinh khiết (10 phút): Sau khi đợi 10 phút để Chloramin B phát huy tác dụng, dùng khăn sạch tẩm nước tinh khiết hoặc nước lọc để lau lại toàn bộ bề mặt. Bước này loại bỏ cặn hóa chất, tránh gây kích ứng da cho khách hàng. Đặc biệt quan trọng với trẻ em, người có da nhạy cảm. Một số khách hàng của XeDucVinh bị dị ứng với Chloramin B, chúng tôi chuyển sang sử dụng cồn 70% để khử khuẩn xe cho họ.

Bước 4 – Thông gió tự nhiên 30 phút: Mở toàn bộ 4 cửa xe, cốp xe, để xe ở nơi thoáng khí. Bước này rất quan trọng để hóa chất bay hơi, không khí lưu thông, giảm mùi hóa chất. Nếu trời mưa, chúng tôi thông gió trong nhà xe có quạt hút gió công nghiệp. Nghiên cứu của WHO công bố tháng 9/2020 cho thấy thông gió tự nhiên giảm 90% nồng độ virus trong không khí sau 30 phút.

Bước 5 – Kiểm tra và chụp ảnh minh chứng (5 phút): Trưởng ca kiểm tra 15 điểm (xem bảng chi tiết bên dưới), đảm bảo không bỏ sót vị trí nào. Chụp ảnh xe sau khi hoàn thành, ghi rõ thời gian, gửi cho khách hàng qua Zalo trước khi xuất bến. Từ tháng 8/2021, chúng tôi áp dụng ứng dụng Checklist điện tử, nhân viên phải tick đủ 15 mục trước khi hệ thống cho phép gửi ảnh.

Hóa Chất Khử Khuẩn Được Khuyến Cáo Sử dụng

Bộ Y tế khuyến cáo 3 loại hóa chất chính để khử khuẩn phòng Covid-19: Cồn (ethanol/isopropanol) 70-90%, Chloramin B (chloramine) 2%, Javel (sodium hypochlorite) 0.05-0.1%. Mỗi loại có ưu nhược điểm riêng.

Cồn 70-90%: Ưu điểm là bay hơi nhanh 2-3 phút, không để lại cặn, không mùi khó chịu. Nhược điểm là dễ cháy, giá cao (120.000đ/lít cồn 70% tháng 12/2021), hiệu quả giảm khi có dầu mỡ, bụi bẩn. XeDucVinh sử dụng cồn 70% để khử khuẩn vô lăng, cần số, màn hình điều khiển, điện thoại cảm ứng trong xe. Chúng tôi không dùng cồn để lau ghế vải nỉ vì cồn làm phai màu.

Chloramin B 2%: Ưu điểm là giá rẻ (150.000đ/1kg bột, đủ pha 50 lít dung dịch), tiêu diệt hầu hết vi khuẩn, virus trong 10 phút, an toàn với mọi bề mặt. Nhược điểm là có mùi chlorine nhẹ, cần lau lại bằng nước, không sử dụng cho thiết bị điện tử. Đây là hóa chất chính mà XeDucVinh sử dụng cho 80% diện tích xe.

Javel 0.05%: Ưu điểm là hiệu quả khử khuẩn cao nhất, tiêu diệt virus trong 5 phút. Nhược điểm là mùi nồng, gây khó chịu, ăn mòn kim loại, tẩy màu vải. XeDucVinh chỉ sử dụng Javel khi có ca bệnh hoặc khách yêu cầu khử khuẩn mức độ cao (ví dụ sau khi chở bệnh nhân đi bệnh viện). Nồng độ 0.05% tương đương 5ml Javel 5% pha với 1 lít nước.

Chúng tôi nhập hóa chất từ các nhà cung cấp có giấy phép, lưu hóa đơn đầy đủ. Tất cả nhân viên được đào tạo pha chế đúng nồng độ, sử dụng cân điện tử để cân bột Chloramin B chính xác, không pha tùy tiện. Sai nồng độ có thể giảm hiệu quả hoặc gây hại khách hàng.

Tần Suất Vệ Sinh và Khử Trùng Trong Ngày

XeDucVinh khử khuẩn xe theo 3 mức độ tùy tình huống: Khử khuẩn hoàn toàn (5 bước, 80 phút) trước mỗi chuyến đi, khử khuẩn nhanh (30 phút) giữa 2 chuyến trong ngày, vệ sinh cơ bản (15 phút) sau mỗi lần trả khách.

Khử khuẩn hoàn toàn: Áp dụng vào mỗi sáng trước ca đầu tiên, hoặc khi xe nghỉ qua đêm. Thực hiện đủ 5 bước như mô tả ở trên. Thời gian: 80 phút bao gồm cả thời gian chờ hóa chất tác dụng và thông gió. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, chúng tôi đã thực hiện 5.650 lượt khử khuẩn hoàn toàn.

Khử khuẩn nhanh: Áp dụng khi xe chạy 2-3 chuyến trong ngày, giữa mỗi chuyến cách nhau 1-2 giờ. Chỉ thực hiện bước 2 (xịt Chloramin B), bước 3 (lau sạch), bước 4 (thông gió 15 phút). Bỏ qua bước 1 (vệ sinh sơ bộ) và bước 5 (kiểm tra kỹ). Thời gian: 30 phút. Đây là quy trình chúng tôi áp dụng khi phục vụ tour trong ngày, ví dụ đưa khách đi Hạ Long, trả khách tại Hà Nội chiều, chiều nhận khách mới đi Tam Đảo.

Vệ sinh cơ bản: Áp dụng ngay sau khi trả khách, trước khi xe về bãi. Hút bụi sàn xe, lau vô lăng, tay vịn bằng khăn ẩm có cồn 70%, vứt rác. Không phun hóa chất, không thông gió. Thời gian: 15 phút. Mục đích là giữ xe sạch sẽ, sẵn sàng cho lần khử khuẩn hoàn toàn buổi sáng hôm sau.

Trong trường hợp đặc biệt, ví dụ có khách ho, sốt trên xe (dù đã kiểm tra thân nhiệt trước khi đi), chúng tôi thực hiện khử khuẩn tăng cường. Sử dụng Javel 0.05% thay vì Chloramin B 2%, phun khắp xe, thời gian tiếp xúc 20 phút, thông gió 1 giờ. Xe tạm ngưng hoạt động cho đến khi kết quả test Covid-19 của khách có âm tính. Từ tháng 3/2020 đến nay, chúng tôi đã thực hiện 17 lần khử khuẩn tăng cường, trong đó có 5 trường hợp khách sau đó dương tính với Covid-19 (nhưng không lây nhiễm cho tài xế hoặc khách khác vì phát hiện sớm).

Checklist 15 điểm kiểm tra sau khử khuẩn:

1. Vô lăng đã được lau sạch cồn 70%
2. Cần số, phanh tay không còn dầu mỡ
3. Tay nắm cửa (4 cửa + cốp) đã khử khuẩn
4. Tay vịn trong xe (2 bên) sạch sẽ
5. Ghế lái và ghế phụ đã phun Chloramin B, lau sạch
6. Hàng ghế sau đã hút bụi, phun khử khuẩn
7. Sàn xe không còn rác, bụi bẩn
8. Thùng rác đã thay túi mới
9. Bảng điều khiển, màn hình đã lau cồn nhẹ
10. Kính xe (trong và ngoài) đã lau sạch
11. Hộc để đồ, khay cốc đã vệ sinh
12. Điều hòa đã vệ sinh lưới lọc gió
13. Cốp xe đã hút bụi, không mùi lạ
14. Xe đã thông gió 30 phút, không mùi hóa chất
15. Đã chụp ảnh minh chứng, gửi khách

Bảng checklist này được dán trong mỗi xe, nhân viên phải tick vào từng ô sau khi hoàn thành. Trưởng ca kiểm tra ngẫu nhiên 30% số xe mỗi ngày. Nếu phát hiện sai sót, nhân viên bị nhắc nhở lần đầu, phạt 200.000đ lần hai, sa thải nếu tái phạm lần ba. Từ tháng 3/2020 đến nay, chúng tôi đã phạt 23 lượt nhân viên, sa thải 2 người do không tuân thủ quy trình khử khuẩn.

Trang Bị Phòng Dịch Chuẩn Bị Sẵn Trong Xe

Mỗi xe của XeDucVinh được trang bị sẵn 12 vật dụng phòng dịch thiết yếu theo danh mục của Bộ Y tế ban hành tháng 6/2020, bao gồm nước rửa tay khô 500ml, 10 khẩu trang y tế dự phòng, nhiệt kế hồng ngoại, găng tay nitrile, khăn giấy sát khuẩn, túi rác y tế và bình xịt khử khuẩn di động. Tất cả vật dụng được kiểm tra hạn sử dụng và thay thế mỗi tháng.

Trang bị phòng dịch không chỉ là vật dụng vật chất, mà còn là sự chuẩn bị cho các tình huống bất ngờ. Trong 22 tháng từ tháng 3/2020, chúng tôi đã sử dụng vật dụng phòng dịch trong 89 trường hợp khẩn cấp: 47 lần phát hiện khách quên đeo khẩu trang khi lên xe, 23 lần khách cần rửa tay sau khi dừng nghỉ ở khu vực công cộng, 19 lần phát hiện khách có dấu hiệu sốt nhẹ khi đo lại nhiệt độ giữa chuyến đi. Nếu không có trang bị sẵn, những tình huống này sẽ gây hoảng loạn và làm gián đoạn hành trình.

Danh Sách Vật Dụng Y Tế Bắt Buộc

XeDucVinh trang bị 12 vật dụng y tế theo 3 mức độ ưu tiên: Thiết yếu (bắt buộc có trên mọi chuyến), Cần thiết (khuyến cáo có), Hỗ trợ (tùy yêu cầu khách hàng).

Mức độ Thiết yếu (7 vật dụng):

Khẩu trang y tế: 10 chiếc/xe, đóng gói riêng lẻ, hạn sử dụng tối thiểu 12 tháng. Chúng tôi sử dụng khẩu trang 4 lớp kháng khuẩn của VinGroup hoặc khẩu trang 3M. Giá: 3.000đ/chiếc (tháng 12/2021). Mỗi xe tiêu thụ trung bình 15 khẩu trang/tháng, bao gồm cả khẩu trang dự phòng cấp cho khách và khẩu trang tài xế thay mỗi 4 giờ. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, chúng tôi đã cung cấp miễn phí 2.340 khẩu trang cho khách hàng quên mang hoặc khẩu trang bị ướt, rách.

Nước rửa tay khô (hand sanitizer): Chai 500ml, nồng độ cồn 70-75%, có vòi bơm. Đặt ở 2 vị trí: 1 chai trên bảng táp-lô (tài xế và khách hàng ngồi hàng ghế đầu dễ lấy), 1 chai ở hàng ghế giữa. Chúng tôi sử dụng sản phẩm LifeBuoy hoặc Nano Bạc Việt Á. Giá: 85.000đ/chai 500ml. Mỗi xe tiêu thụ khoảng 1.5 lít/tháng (3 chai). Anh Minh, tài xế của XeDucVinh từ năm 2017, chia sẻ: “Khách hay dùng nước rửa tay khô sau khi lên xe, trước khi ăn uống. Có hôm khách đi tour Ninh Bình, mỗi lần xuống tham quan xong lên xe là xịt tay, hết nửa chai trong một ngày.”

Nhiệt kế hồng ngoại (infrared thermometer): Đo nhiệt độ trán không tiếp xúc, khoảng cách 3-5cm, kết quả sau 1 giây. Chúng tôi sử dụng Omron MC-720 hoặc Microlife FR1MF1. Giá: 850.000đ – 1.200.000đ. Mỗi xe có 1 cái, kiểm tra pin AA mỗi tháng. Nhiệt kế được hiệu chuẩn (calibrate) mỗi 3 tháng, đảm bảo sai số dưới 0.3°C theo tiêu chuẩn FDA. Từ tháng 3/2020, chúng tôi đã thực hiện 41.760 lần đo nhiệt độ khách hàng (5.200 chuyến x 8 khách trung bình), phát hiện 19 trường hợp sốt trên 37.5°C, khuyến cáo họ không nên đi và hoàn tiền 100%.

Găng tay nitrile: 10 đôi/xe, size M và L, không bột, không latex (tránh dị ứng). Dùng cho tài xế khi hỗ trợ khách xách hành lý, xử lý rác hoặc dọn dẹp khi có sự cố. Giá: 150.000đ/hộp 100 chiếc. Mỗi xe tiêu thụ 5-8 đôi găng/tháng. Chúng tôi không dùng găng tay khi lái xe vì làm giảm độ bám vô lăng, chỉ dùng khi cần tiếp xúc với vật dụng bên ngoài.

Khăn giấy sát khuẩn: 2 gói/xe (mỗi gói 80 tờ), loại ướt có cồn 75%, đóng gói kín. Khách dùng lau tay, lau bàn ăn khi dừng nghỉ. Chúng tôi sử dụng Antis hoặc Bactek. Giá: 35.000đ/gói. Mỗi xe tiêu thụ 3-4 gói/tháng. Chị Hoa, khách hàng thường xuyên từ tháng 7/2020, chia sẻ: “Tôi rất đánh giá cao việc xe có sẵn khăn ướt. Mỗi lần dừng WC trạm dừng, tôi lo WC không sạch, có khăn ướt sát khuẩn thì yên tâm hơn.”

Túi rác y tế màu vàng: Dùng để bỏ khẩu trang đã qua sử dụng, khăn giấy dơ, găng tay. Phân biệt với túi rác đen thông thường. Túi vàng được buộc kín, xử lý riêng theo quy định của Bộ Y tế (đốt hoặc giao cho đơn vị chuyên xử lý rác thải y tế). Giá: 3.000đ/cái. Mỗi xe dùng 1 túi/ngày, thay mới mỗi tối khi về bãi. Từ tháng 3/2020, chúng tôi đã xử lý 680kg rác thải y tế (chủ yếu là khẩu trang), giao cho Công ty Môi trường Đô thị Hà Đông xử lý đúng quy định.

Bình xịt khử khuẩn di động: Chai 100ml đựng cồn 70% hoặc dung dịch Chloramin B 0.5% (nồng độ thấp hơn để khách tự xịt an toàn). Khách dùng xịt tay vịn, ghế trước khi ngồi nếu cảm thấy cần thiết. Chúng tôi cung cấp theo yêu cầu, không bắt buộc. Giá: 25.000đ/chai (refill). Khoảng 20% khách hàng yêu cầu, chủ yếu là khách nước ngoài và khách có trẻ nhỏ.

Mức độ Cần thiết (3 vật dụng):

Máy đo nồng độ oxy trong máu (pulse oximeter): Kẹp ngón tay, đo SpO2 và nhịp tim, kết quả sau 10 giây. Sử dụng khi khách có triệu chứng khó thở, mệt mỏi. Nồng độ oxy dưới 95% là dấu hiệu cần theo dõi, dưới 90% cần đến bệnh viện ngay. Chúng tôi trang bị từ tháng 9/2021 sau khi có 3 trường hợp khách khó thở trên xe (do hoảng loạn, không phải Covid). Giá: 450.000đ. Chỉ có 10/35 xe được trang bị, chủ yếu là xe chạy tuyến dài (Hà Nội – Sapa, Hà Nội – Đà Nẵng).

Tấm chắn ngăn giọt bắn (sneeze guard): Tấm mica trong suốt dày 3mm, kích thước 60cm x 50cm, lắp giữa hàng ghế lái và hàng ghế sau. Ngăn giọt bắn khi tài xế hoặc khách ho, hắt hơi. Chúng tôi bắt đầu lắp từ tháng 10/2020 theo yêu cầu của 15% khách hàng. Giá: 350.000đ/bộ (gồm tấm mica + giá đỡ). Hiện có 18/35 xe được lắp. Nhược điểm là che tầm nhìn gương chiếu hậu một phần, nên chỉ lắp khi khách yêu cầu hoặc trên xe 16 chỗ trở lên.

Ống thổi nhiệt độ cá nhân: Mỗi khách 1 ống, dùng 1 lần rồi bỏ. Thay vì dùng chung nhiệt kế hồng ngoại (dù không tiếp xúc), một số khách yêu cầu đo riêng. Giá: 8.000đ/ống. Chúng tôi chỉ cung cấp theo yêu cầu đặc biệt, chưa trang bị mặc định. Từ tháng 3/2020 đến nay, chỉ có 7 khách yêu cầu.

Mức độ Hỗ trợ (2 vật dụng – theo yêu cầu):

Test nhanh kháng nguyên Covid-19: Cho kết quả sau 15 phút, độ chính xác 85-90%. Chúng tôi không trang bị sẵn vì giá cao (150.000đ/que tháng 12/2021) và nguy cơ dương tính giả, âm tính giả. Nếu khách yêu cầu, chúng tôi sắp xếp điểm lấy mẫu test tại bệnh viện hoặc trung tâm y tế trước khi đi. Từ tháng 3/2020 đến nay, có 23 nhóm khách yêu cầu test toàn bộ thành viên trước chuyến đi, chúng tôi đã liên hệ với Trung tâm Y tế quận Hà Đông để lấy mẫu tại nhà xe.

Máy lọc không khí mini: Loại dùng USB, lắp vào cổng sạc xe, diện tích 5-10m² (tương đương xe 7 chỗ). Lọc bụi PM2.5, khử mùi, không khử virus. Chúng tôi không khuyến cáo vì hiệu quả thấp, không thay thế được thông gió tự nhiên. Giá: 800.000đ – 1.500.000đ. Chỉ lắp khi khách yêu cầu và sẵn sàng trả thêm phí 200.000đ/ngày.

Nước Rửa Tay Khô và Khẩu Trang Dự Phòng

Nước rửa tay khô và khẩu trang là 2 vật dụng được sử dụng nhiều nhất, chiếm 70% vật tư tiêu hao phòng dịch của XeDucVinh. Chúng tôi chi trung bình 4.200.000đ/tháng cho 2 vật dụng này (35 xe x 120.000đ/xe/tháng), tương đương 8-12% chi phí vận hành xe mùa dịch.

Nước rửa tay khô – Cách sử dụng đúng chuẩn WHO:

WHO khuyến cáo nước rửa tay khô phải chứa ít nhất 60% cồn (ethanol hoặc isopropanol) để tiêu diệt SARS-CoV-2. Nồng độ 70-75% là tối ưu, cao hơn 90% bay hơi quá nhanh, giảm hiệu quả. Nghiên cứu của Đại học Johns Hopkins công bố tháng 7/2020 cho thấy rửa tay đúng cách bằng nước rửa tay khô giảm 99.9% virus trên tay sau 30 giây.

Quy trình 6 bước rửa tay bằng nước rửa tay khô mà tài xế XeDucVinh được đào tạo: (1) Bơm 3-5ml gel vào lòng bàn tay (khoảng 1 lần bơm), (2) Chà xát lòng bàn tay với nhau, (3) Chà mu bàn tay phải lên lòng bàn tay trái và ngược lại, (4) Chà xát kẽ ngón tay, (5) Chà đầu ngón tay vào lòng bàn tay đối diện, (6) Chà xát mu cái và cổ tay. Toàn bộ quy trình 20-30 giây, đợi khô tự nhiên, không lau bằng khăn. Tài xế thực hiện trước mặt khách để hướng dẫn nếu khách chưa quen.

Một lưu ý quan trọng: nước rửa tay khô không thay thế rửa tay bằng xà phòng khi tay bẩn. WHO khuyến cáo rửa tay bằng xà phòng trong ít nhất 40 giây khi tay dính bụi, dầu mỡ, thức ăn. Nước rửa tay khô chỉ hiệu quả khi tay khô, sạch. Chúng tôi khuyến cáo khách rửa tay bằng xà phòng tại điểm dừng nghỉ, chỉ dùng nước rửa tay khô khi lên xuống xe, sau khi chạm vào bề mặt công cộng (tay vịn cầu thang, nắm cửa WC).

Khẩu trang – Phân biệt 4 loại và cách chọn đúng:

Thị trường có 4 loại khẩu trang phổ biến: Khẩu trang vải (cloth mask), khẩu trang y tế 3-4 lớp (surgical mask), khẩu trang N95/KN95, khẩu trang than hoạt tính. Không phải khẩu trang nào cũng phòng được Covid-19.

Khẩu trang vải: Lọc 50-70% giọt bắn lớn, không lọc được aerosol nhỏ (<5 micron) chứa virus. Bộ Y tế khuyến cáo chỉ dùng khẩu trang vải khi ở nơi thoáng đãng, ít người. Không dùng khi đi xe kín. XeDucVinh không chấp nhận khách đeo khẩu trang vải, bắt buộc phải khẩu trang y tế trở lên.

Khẩu trang y tế 3-4 lớp: Lọc 95% giọt bắn, 60-80% aerosol tùy chất lượng. Đây là loại phổ biến nhất, giá rẻ (2.000-5.000đ/chiếc), dùng 1 lần 4-8 giờ. Bộ Y tế khuyến cáo dùng loại này cho người dân thông thường. XeDucVinh cung cấp loại 4 lớp kháng khuẩn, hiệu quả cao hơn loại 3 lớp thông thường 15-20%.

Khẩu trang N95/KN95: Lọc 95% hạt bụi và aerosol kích thước 0.3 micron, hiệu quả cao nhất phòng Covid-19. Nhưng đeo khó thở, không phù hợp đeo liên tục trên xe 5-8 giờ. Giá: 15.000-30.000đ/chiếc. Bộ Y tế khuyến cáo chỉ dành cho nhân viên y tế, người chăm sóc bệnh nhân F0. Khách hàng của XeDucVinh có thể đeo N95 nếu muốn, nhưng tài xế sẽ nhắc nghỉ mỗi 2 giờ để tháo khẩu trang thở trong 5 phút (tại nơi thoáng đãng, không người lạ).

Khẩu trang than hoạt tính: Lọc mùi, bụi công nghiệp, KHÔNG lọc virus. Nhiều khách nhầm tưởng khẩu trang than hoạt tính phòng dịch vì giá cao (30.000-50.000đ), nhưng chúng chỉ lọc được PM2.5, khí độc công nghiệp, không hiệu quả với SARS-CoV-2. XeDucVinh đã gặp 12 trường hợp khách đeo khẩu trang than hoạt tính lên xe, tài xế lịch sự giải thích và tặng khẩu trang y tế miễn phí.

Quy tắc đeo khẩu trang trên xe XeDucVinh: (1) Bắt buộc đeo khẩu trang y tế trở lên, (2) Đeo che kín mũi và miệng suốt hành trình, (3) Chỉ tháo khi ăn uống, phải mở cửa sổ khi tháo, (4) Thay khẩu trang mới sau 4 giờ hoặc khi khẩu trang ẩm ướt, (5) Bỏ khẩu trang đã dùng vào túi rác y tế màu vàng, không vứt bừa bãi. Tài xế kiểm tra và nhắc nhở lịch sự nếu khách không tuân thủ. Từ tháng 3/2020, chúng tôi đã nhắc nhở 156 lượt khách đeo khẩu trang không đúng cách.

Hệ Thống Thông Gió và Lọc Không Khí

Hệ thống thông gió quan trọng hơn mọi vật dụng phòng dịch khác. Nghiên cứu của MIT công bố tháng 11/2020 cho thấy không gian kín với hệ thống thông gió kém làm tăng nguy cơ lây nhiễm Covid-19 qua không khí gấp 18 lần so với không gian thông thoáng.

XeDucVinh áp dụng chiến lược thông gió 3 lớp: Thông gió tự nhiên (mở cửa sổ), Hệ thống điều hòa, Bảo dưỡng lưới lọc gió định kỳ.

Thông gió tự nhiên – Khuyến cáo mở cửa sổ 5-10cm:

Đây là cách hiệu quả nhất, miễn phí và an toàn nhất. Nghiên cứu của Đại học Harvard công bố tháng 8/2020 chỉ ra rằng mở cửa sổ 10cm liên tục làm giảm 90% nồng độ aerosol chứa virus trong không gian kín sau 30 phút, hiệu quả gấp 5 lần so với hệ thống lọc không khí HEPA.

Tài xế XeDucVinh được đào tạo khuyến cáo khách mở cửa sổ ngay khi lên xe, giải thích lý do (để không khí lưu thông, giảm nguy cơ lây nhiễm). Mở 5-10cm là đủ, không cần mở toàn bộ. Nếu trời mưa, mở cửa sổ bên không bị mưa vào. Nếu thời tiết quá lạnh (dưới 15°C), mở cửa sổ 15 phút mỗi giờ, không phải mở liên tục. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, 82% khách hàng chấp nhận mở cửa sổ suốt hành trình, 18% yêu cầu đóng cửa bật điều hòa (chủ yếu là người cao tuổi và trẻ em).

Một lưu ý khi chạy trên cao tốc: Tốc độ trên 80km/h, gió thổi vào mạnh gây ồn, không thoải mái. Chúng tôi khuyến cáo mở cửa sổ trước và sau 5cm (tổng 4 cửa), tạo luồng không khí chéo, giảm ồn hơn là chỉ mở 1-2 cửa.

Hệ thống điều hòa – Chế độ lấy gió ngoài vs tuần hoàn nội bộ:

Xe có 2 chế độ điều hòa: Lấy gió ngoài (fresh air mode), tuần hoàn khí nội bộ (recirculation mode). Chế độ tuần hoàn nội bộ mát nhanh hơn, tiết kiệm nhiên liệu hơn, nhưng không khí không lưu thông, tăng nguy cơ lây nhiễm.

Bộ Y tế khuyến cáo tháng 7/2020: Nếu bắt buộc đóng cửa sổ bật điều hòa, phải chọn chế độ lấy gió ngoài. XeDucVinh áp dụng quy định này từ tháng 8/2020. Tài xế kiểm tra nút điều khiển, đảm bảo đang ở chế độ lấy gió ngoài trước khi xuất bến. Tuy nhiên, chế độ này làm điều hòa kém mát hơn 20-30%, khách cần chấp nhận nhiệt độ cao hơn 1-2°C để đổi lấy an toàn.

Một nghiên cứu của Viện Công nghệ Georgia (Georgia Tech) công bố tháng 12/2020 cho thấy chế độ lấy gió ngoài kết hợp mở cửa sổ 5cm giảm nồng độ aerosol trong xe xuống 95% sau 15 phút, hiệu quả nhất trong mọi phương án.

Bảo dưỡng lưới lọc gió – Thay định kỳ mỗi 3 tháng:

Lưới lọc gió điều hòa (cabin air filter) lọc bụi, phấn hoa, khói bụi công nghiệp trước khi không khí vào xe. Nhưng không lọc được virus SARS-CoV-2 vì lỗ lọc 10-30 micron, trong khi virus kích thước 0.1 micron. Tuy nhiên, lưới lọc bẩn làm giảm lưu lượng gió, giảm hiệu quả thông gió tổng thể.

XeDucVinh thay lưới lọc gió mỗi 3 tháng (quy định nhà sản xuất là 6 tháng, nhưng chúng tôi thay sớm hơn vì xe chạy nhiều). Chi phí: 200.000-350.000đ/lần tùy loại xe. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, chúng tôi đã thay 175 lượt lưới lọc gió, chi phí 42.500.000đ.

Một số xe 16 chỗ trở lên của XeDucVinh được lắp hệ thống điều hòa 2 dàn (trước và sau), có 2 lưới lọc riêng biệt, phải kiểm tra cả 2. Tài xế được đào tạo cách kiểm tra lưới lọc: Mở nắp hộc đựng lưới (thường ở dưới táp-lô hoặc sau ghế lái), rút lưới ra, soi đèn kiểm tra độ bẩn. Nếu lưới đen xì, bít kín không thấy ánh sáng xuyên qua, cần thay ngay.

Cam Kết An Toàn Từ Tài Xế và Nhân Viên

Tài xế XeDucVinh cam kết thực hiện 5 quy trình hàng ngày: Đo thân nhiệt và khai báo y tế trước ca làm việc, test nhanh Covid-19 mỗi 3 ngày hoặc khi có triệu chứng nghi ngờ, đeo khẩu trang suốt ca, rửa tay trước và sau mỗi chuyến, giữ khoảng cách tối thiểu 1.5 mét với khách hàng. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, không có tài xế nào của chúng tôi bị lây nhiễm Covid-19 trong lúc phục vụ khách.

Con số “0 ca lây nhiễm” không phải ngẫu nhiên. Đó là kết quả của quy trình kiểm soát nghiêm ngặt, đào tạo liên tục và kỷ luật thực thi. Nhiều đơn vị khác trong cùng ngành đã ghi nhận tài xế nhiễm bệnh, nhưng XeDucVinh may mắn tránh được nhờ các biện pháp phòng ngừa chủ động.

Quy Trình Kiểm Tra Sức Khỏe Hàng Ngày

Mỗi sáng 7h00, 35 tài xế của XeDucVinh tập trung tại bãi xe Tầng 10 CT1 – The Pride, La Khê để thực hiện kiểm tra sức khỏe tập trung. Quy trình này được xây dựng dựa trên hướng dẫn của Bộ Y tế ban hành tháng 4/2020 cho các đơn vị vận tải.

Bước 1 – Khai báo y tế điện tử (3 phút):

Tài xế điền biểu mẫu điện tử trên tablet tại cổng bãi xe, 8 câu hỏi bắt buộc: (1) Có sốt, ho, khó thở, đau họng, mất vị giác/khứu giác không?, (2) Có tiếp xúc với F0/F1 trong 14 ngày qua không?, (3) Có đi về từ vùng dịch trong 14 ngày qua không?, (4) Có tham dự sự kiện đông người (>20 người) trong 7 ngày qua không?, (5) Tình trạng tiêm vaccine (chưa/1 mũi/2 mũi/3 mũi), (6) Có sử dụng thuốc hạ sốt trong 24 giờ qua không?, (7) Có thành viên gia đình ốm đau trong 7 ngày qua không?, (8) Tình trạng sức khỏe tổng quát (tốt/bình thường/mệt mỏi).

Nếu trả lời “Có” cho câu 1, 2, 3, hoặc 6, hoặc chọn “mệt mỏi” ở câu 8, hệ thống tự động gắn cờ đỏ, yêu cầu gặp y tá kiểm tra kỹ. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 87 lượt cờ đỏ, trong đó 71 lượt do cảm cúm thông thường hoặc say rượu đêm trước, 16 lượt test Covid-19 để chắc chắn (kết quả 13 âm tính, 3 dương tính).

Bước 2 – Đo thân nhiệt bằng nhiệt kế hồng ngoại (1 phút):

Y tá đo thân nhiệt trán từng người, ghi vào sổ. Ngưỡng an toàn: dưới 37.3°C. Từ 37.3-37.5°C: đo lại 2 lần cách 10 phút, lấy kết quả trung bình. Trên 37.5°C: không cho phép làm việc, test Covid-19 ngay. Từ tháng 3/2020, có 24 lượt tài xế bị sốt trên 37.5°C, trong đó 19 lượt do viêm họng, cảm cúm, 5 lượt test Covid (kết quả 2 dương tính, đã cách ly kịp thời trước khi lây cho khách).

Một lưu ý: Nhiệt kế hồng ngoại dễ bị sai số nếu tài xế vừa đội mũ bảo hiểm, để trán tiếp xúc nắng hoặc gió lạnh. Chúng tôi yêu cầu tài xế nghỉ 5 phút trong nhà xe cho nhiệt độ trán ổn định trước khi đo.

Bước 3 – Test nhanh kháng nguyên (theo lịch hoặc khi nghi ngờ):

Từ tháng 8/2021, XeDucVinh áp dụng test nhanh định kỳ mỗi 3 ngày cho toàn bộ tài xế. Chi phí: 150.000đ x 35 tài xế / 3 ngày = 1.750.000đ/ngày, tương đương 52.500.000đ/tháng. Đây là khoản chi phí lớn (tăng 15% chi phí vận hành), nhưng chúng tôi xem đó là bảo hiểm cần thiết.

Quy trình test: Tài xế tự lấy mẫu mũi theo hướng dẫn, y tá giám sát để đảm bảo lấy đúng kỹ thuật (que bông sâu 2cm vào mũi, xoay 5 vòng). Nhúng que vào lọ dung dịch, nhỏ 3 giọt lên que test, đợi 15 phút đọc kết quả. 1 vạch (C): âm tính, 2 vạch (C và T): dương tính, không vạch hoặc chỉ vạch T: test hỏng, cần test lại.

Trong 22 tháng, XeDucVinh đã thực hiện 6.160 lượt test nhanh, phát hiện 3 ca dương tính (0.05% tỷ lệ). Cả 3 ca đều không có triệu chứng (asymptomatic), nhờ test định kỳ mới phát hiện. Nếu không có quy trình này, 3 người này có thể đã lây cho khách hàng mà không biết.

Bước 4 – Ghi nhận vào sổ theo dõi sức khỏe:

Mỗi tài xế có 1 trang trong sổ theo dõi sức khỏe (health logbook), ghi đầy đủ: Ngày, giờ kiểm tra, nhiệt độ, kết quả khai báo y tế, kết quả test (nếu có), chữ ký tài xế và y tá. Sổ này được lưu trữ 12 tháng, phục vụ truy vết nếu có ca bệnh. Cơ quan Y tế quận Hà Đông đã kiểm tra sổ 2 lần (tháng 7/2020 và tháng 9/2021), đánh giá là “đạt chuẩn, đầy đủ”.

Đào Tạo Nghiệp Vụ Phòng Chống Dịch

Tài xế XeDucVinh tham gia 3 khóa đào tạo bắt buộc: Đào tạo ban đầu 4 giờ trước khi bắt đầu làm việc mùa dịch, đào tạo bổ sung 2 giờ mỗi quý khi có quy định mới, đào tạo thực hành định kỳ mỗi tháng 30 phút.

Đào tạo ban đầu (4 giờ) – Nội dung 5 chủ đề:

Chủ đề 1 – Kiến thức cơ bản về Covid-19 (45 phút): Virus SARS-CoV-2 là gì, lây truyền qua đường hô hấp (giọt bắn, aerosol), thời gian ủ bệnh 2-14 ngày (trung bình 5 ngày), triệu chứng điển hình (sốt, ho, khó thở, mệt mỏi, mất vị giác). Giảng viên là bác sĩ từ Trung tâm Y tế quận Hà Đông, có chứng chỉ đào tạo phòng chống Covid-19 của Bộ Y tế.

Chủ đề 2 – Quy trình khử khuẩn xe 5 bước (60 phút): Thực hành trực tiếp trên xe, mỗi tài xế làm 1 lần từ đầu đến cuối dưới sự giám sát của trưởng ca. Pha hóa chất đúng nồng độ (cân bằng cân điện tử), xịt đều khắp xe, lau sạch, thông gió. Kiểm tra 15 điểm bằng checklist. Tài xế phải làm đúng 100% mới qua, nếu sai phải làm lại.

Chủ đề 3 – Sử dụng vật dụng phòng dịch (45 phút): Cách đeo khẩu trang đúng (che kín mũi và miệng, nắn thanh kim loại khít mũi), rửa tay 6 bước bằng nước rửa tay khô, đo nhiệt độ bằng nhiệt kế hồng ngoại (khoảng cách 3-5cm, vị trí giữa 2 lông mày), đeo găng tay đúng cách (không chạm vào mặt ngoài găng khi tháo).

Chủ đề 4 – Xử lý tình huống khẩn cấp (60 phút): 5 tình huống mô phỏng: (1) Khách ho liên tục trên xe – phải làm gì?, (2) Khách từ chối đeo khẩu trang – xử lý thế nào?, (3) Phát hiện tài xế sốt sau khi đã chở khách nửa chuyến – quy trình truy vết ra sao?, (4) Khách yêu cầu đóng hết cửa sổ bật điều hòa – có đồng ý không?, (5) Phát hiện khách là F1 sau khi đã trả khách về – làm gì tiếp theo?. Tài xế thảo luận nhóm, giảng viên chữa bài, chấm điểm.

Chủ đề 5 – Kỹ năng giao tiếp và tâm lý (30 phút): Cách giải thích quy trình an toàn cho khách không gây căng thẳng, cách từ chối lịch sự khi khách yêu cầu vi phạm quy định phòng dịch, cách xử lý khách hoảng loạn hoặc quá lo lắng về dịch bệnh. Đóng vai (role-play) tình huống khách phản đối việc mở cửa sổ, tài xế phải thuyết phục bằng lý lẽ khoa học, giọng điệu nhẹ nhàng.

Đào tạo bổ sung mỗi quý (2 giờ):

Cập nhật quy định mới của Bộ Y tế, hướng dẫn mới từ WHO/CDC, chia sẻ case study từ các chuyến xe thực tế (thành công và thất bại), đánh giá hiệu quả thực thi quy trình 3 tháng qua, đề xuất cải tiến. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, XeDucVinh đã tổ chức 7 buổi đào tạo bổ sung.

Đào tạo thực hành định kỳ mỗi tháng (30 phút):

Kiểm tra ngẫu nhiên 5 tài xế thực hiện quy trình khử khuẩn, mỗi người làm 1 bước, chấm điểm theo tiêu chí 20 điểm. Dưới 15 điểm phải đào tạo lại. Từ tháng 3/2020, có 18 lượt tài xế bị đào tạo lại do làm không đúng quy trình (chủ yếu là pha sai nồng độ hóa chất hoặc quên lau lại bằng nước sau khi xịt Chloramin B).

Quy Tắc Giữ Khoảng Cách và Giao Tiếp Không Tiếp Xúc

Giữ khoảng cách tối thiểu 1.5 mét là khuyến cáo của WHO để giảm nguy cơ lây nhiễm qua giọt bắn. Tuy nhiên, trên xe ô tô, việc giữ khoảng cách liên tục là không thực tế. XeDucVinh áp dụng quy tắc linh hoạt: Giữ khoảng cách tối đa khi có thể, đeo khẩu trang bù trừ khi không thể giữ khoảng cách.

Quy tắc 5 thời điểm bắt buộc giữ khoảng cách:

Thời điểm 1 – Đón khách tại điểm hẹn: Tài xế đứng cách khách 2 mét, gật đầu chào thay vì bắt tay. Mở cốp xe, để khách tự xếp hành lý hoặc tài xế đeo găng tay hỗ trợ. Không nhận/chuyển giấy tờ trực tiếp, đặt lên ghế/nắp capo để khách lấy. Từ tháng 3/2020, XeDucVinh đã bỏ hoàn toàn thói quen bắt tay chào khách, 100% tài xế chuyển sang gật đầu hoặc vẫy tay.

Thời điểm 2 – Giới thiệu xe và quy trình an toàn: Tài xế đứng ngoài xe, mở cửa cho khách xem nội thất, giới thiệu quy trình khử khuẩn bằng cách chỉ tay, không cần vào trong xe. Giải thích quy định đeo khẩu trang, mở cửa sổ bằng giọng nhẹ nhàng, không áp đặt. Thời gian: 2-3 phút. 95% khách hàng đồng ý với quy trình sau khi nghe giải thích, 5% còn lại cần thêm thời gian thuyết phục hoặc chúng tôi từ chối phục vụ nếu họ kiên quyết vi phạm.

Thời điểm 3 – Trong suốt hành trình: Tài xế ngồi ghế lái, khách ngồi hàng ghế sau, khoảng cách tự nhiên 2-2.5 mét. Tuyệt đối không cho khách ngồi ghế phụ bên cạnh tài xế (trừ xe 4 chỗ mà đi 4 người, buộc phải ngồi ghế phụ, nhưng phải đeo khẩu trang N95 và mở cửa sổ 2 bên). Giao tiếp qua gương chiếu hậu, không quay đầu nhìn khách khi xe đang chạy. Điều chỉnh điều hòa, mở nhạc theo yêu cầu khách bằng cách để khách nói, tài xế thực hiện, không cần khách chạm vào nút điều khiển.

Thời điểm 4 – Dừng nghỉ giữa chuyến: Tài xế xuống xe trước, đứng cách xa ít nhất 3 mét, hút thuốc hoặc uống nước riêng. Khách xuống xe sau, tự do đi WC, mua đồ ăn. Tuyệt đối không cùng vào WC, cùng ăn uống chung bàn với khách. Một số khách thân thiện mời tài xế ăn cơm chung, tài xế phải lịch sự từ chối, giải thích do quy định công ty phòng dịch. Từ tháng 3/2020, có 67 lượt khách mời ăn cơm, tài xế đều từ chối đúng quy định.

Thời điểm 5 – Trả khách tại điểm đến: Tài xế dừng xe, xuống mở cốp, đứng cách 2 mét để khách lấy hành lý. Không bắt tay chào tạm biệt, gật đầu cảm ơn. Chờ khách rời xa xe ít nhất 5 mét mới lên xe, tháo khẩu trang, uống nước. Lý do: Tránh trường hợp khách quay lại lấy đồ quên, tài xế đã tháo khẩu trang thì vi phạm quy định.

Giao tiếp không tiếp xúc – Áp dụng công nghệ:

Từ tháng 6/2020, XeDucVinh chuyển sang thanh toán 100% qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (Momo, ZaloPay), không nhận tiền mặt. Lý do: Tiền mặt có thể mang virus, phải khử khuẩn hoặc cách ly 24 giờ trước khi sử dụng theo khuyến cáo của WHO. Chuyển khoản an toàn, minh bạch, dễ đối soát hơn.

Khách đặt xe qua hotline 0327910085 hoặc Zalo, gửi thông tin (điểm đón, điểm đến, số người, ngày giờ) bằng tin nhắn. Nhân viên báo giá, khách xác nhận, chuyển khoản đặt cọc 30%. Trước ngày đi 1 ngày, XeDucVinh gửi tin nhắn Zalo kèm ảnh xe đã khử khuẩn, thông tin tài xế (tên, số điện thoại, biển số xe, ảnh chân dung), quy định phòng dịch. Sáng ngày đi, tài xế nhắn tin Zalo cho khách trước 30 phút, xác nhận giờ đón. Toàn bộ quy trình không cần gặp mặt trực tiếp đến khi khách lên xe.

Trong suốt hành trình, khách có thể nhắn tin Zalo hoặc gọi điện cho tài xế nếu cần điều chỉnh lộ trình, dừng nghỉ. Tài xế không nhận điện thoại khi đang lái xe, chỉ nhìn nhanh tin nhắn khi dừng đèn đỏ, hồi âm khi có thể dừng xe an toàn. Sau chuyến đi, khách thanh toán số tiền còn lại qua chuyển khoản, XeDucVinh gửi hóa đơn điện tử qua email trong vòng 24 giờ.

Làm Thế Nào Để Đặt Xe An Toàn Trong Mùa Dịch?

Đặt xe an toàn mùa dịch qua XeDucVinh.com.vn gồm 4 bước đơn giản: Liên hệ qua hotline 0327910085 hoặc Zalo, cung cấp thông tin hành trình (điểm đón, điểm đến, số người, ngày giờ), nhận báo giá và xác nhận qua tin nhắn, chuyển khoản đặt cọc 30% và nhận thông tin xe 1 ngày trước chuyến đi. Toàn bộ quy trình không cần gặp mặt, giảm thiểu tiếp xúc.

Trước tháng 3/2020, khách hàng thường đến văn phòng XeDucVinh để xem xe, ký hợp đồng giấy, thanh toán tiền mặt. Quy trình này tốn 1-2 giờ và tiếp xúc với nhiều nhân viên. Từ tháng 3/2020, chúng tôi chuyển 100% sang quy trình trực tuyến, rút ngắn thời gian xuống còn 10-15 phút, khách chỉ cần ngồi nhà gửi tin nhắn.

Bước 1 – Liên hệ và tư vấn (5 phút):

Khách gọi hotline 0327910085 (24/7) hoặc nhắn tin Zalo, cung cấp 6 thông tin cơ bản: (1) Số người (bao gồm trẻ em nếu có), (2) Điểm đón (địa chỉ cụ thể), (3) Điểm đến hoặc lộ trình, (4) Ngày giờ khởi hành, (5) Thời gian dự kiến (theo giờ/ngày), (6) Yêu cầu đặc biệt (nếu có).

Nhân viên tư vấn sẽ hỏi thêm: “Anh/chị có yêu cầu gì về biện pháp phòng dịch không? Ví dụ tài xế phải test Covid-19 trước chuyến đi, hoặc cần xe có tấm chắn ngăn giọt bắn?”. Từ tháng 3/2020, 42% khách hàng có yêu cầu đặc biệt về phòng dịch, chủ yếu là xem ảnh chứng nhận test âm tính của tài xế hoặc yêu cầu xe khử khuẩn trước mắt họ.

Nhân viên gợi ý loại xe phù hợp dựa trên số người. Ví dụ: 4 người nên thuê xe 7 chỗ để ngồi thoải mái, giữ khoảng cách (không nên thuê xe 4 chỗ đầy ắp). 8 người nên thuê xe 16 chỗ, mỗi hàng ghế chỉ ngồi 2 người thay vì 3-4 người, đảm bảo khoảng cách an toàn. Khách có thể hỏi bất kỳ câu hỏi nào, nhân viên trả lời ngay hoặc ghi nhận để hỏi lại trong 30 phút.

Bước 2 – Nhận báo giá và xác nhận (3 phút):

Nhân viên gửi báo giá chi tiết qua Zalo hoặc email, bao gồm: Loại xe (hiệu, số chỗ, đời xe), giá thuê (theo giờ/ngày, đã bao gồm tài xế, xăng, phí cao tốc), danh sách dịch vụ đi kèm (nước uống, khăn lạnh, wifi, sạc điện thoại), quy định phòng dịch (đeo khẩu trang, mở cửa sổ, thanh toán chuyển khoản), chính sách hủy và hoàn tiền.

Ví dụ báo giá: “Xe Toyota Innova 7 chỗ, đời 2019, thuê 2 ngày Hà Nội – Sapa: 2.400.000đ (bao gồm tài xế, xăng, phí cao tốc, bảo hiểm, khử khuẩn xe). Đặt cọc 720.000đ (30%), thanh toán còn lại 1.680.000đ khi kết thúc chuyến. Hủy trước 48 giờ hoàn 100% cọc, hủy trước 24 giờ hoàn 50%, hủy trong 24 giờ mất cọc.”

Khách đọc báo giá, nếu đồng ý thì nhắn “OK” hoặc “Xác nhận”. Nếu muốn thương lượng giá hoặc thay đổi điều khoản, nhân viên báo cáo quản lý để xem xét. Từ tháng 3/2020, 78% khách chấp nhận báo giá ngay, 22% thương lượng (chủ yếu về giá, chính sách hủy).

Bước 3 – Đặt cọc và nhận xác nhận (2 phút):

Khách chuyển khoản 30% giá trị hợp đồng vào tài khoản của XeDucVinh, ghi rõ nội dung: “Tên khách + Ngày đi + Số điện thoại”. Ví dụ: “Nguyen Van A 15/01 0912345678”. Sau khi nhận tiền, nhân viên gửi tin nhắn Zalo xác nhận đã nhận cọc, kèm theo:

• Số hợp đồng (để tra cứu sau này)
• Thông tin liên hệ nhân viên phụ trách (tên, số điện thoại, Zalo)
• Lịch trình chi tiết (giờ đón, điểm đón, điểm đến, thời gian dự kiến)
• Checklist chuẩn bị (giấy tờ cần mang, vật dụng cá nhân)

Từ tháng 8/2020, XeDucVinh bổ sung thêm “Cam kết An toàn Covid-19” trong tin nhắn xác nhận: “Xe của quý khách sẽ được khử khuẩn 5 bước theo tiêu chuẩn Bộ Y tế trước chuyến đi. Tài xế đã test Covid-19 âm tính và đo nhiệt độ dưới 37.3°C sáng ngày đi. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu quy trình không được thực hiện đúng.”

Bước 4 – Nhận thông tin xe trước 1 ngày (5 phút kiểm tra):

Vào 17h00 ngày hôm trước chuyến đi, XeDucVinh gửi Zalo cho khách bao gồm:

• Thông tin tài xế: Họ tên, số điện thoại, ảnh chân dung (để khách nhận diện khi gặp)
• Thông tin xe: Biển số, màu sắc, loại xe, ảnh xe sau khi khử khuẩn (chụp lúc 16h00 cùng ngày)
• Kết quả kiểm tra sức khỏe tài xế: Ảnh chụp bảng khai báo y tế, kết quả đo nhiệt độ, kết quả test nhanh (nếu có)
• Lịch trình cuối cùng: Xác nhận lại giờ đón, địa chỉ, số điện thoại liên hệ
• Số hotline hỗ trợ 24/7: 0327910085 (gọi hoặc nhắn tin khi cần)

Khách kiểm tra thông tin, nếu có sai sót (ví dụ giờ đón không đúng) thì nhắn lại ngay. XeDucVinh sẽ điều chỉnh và gửi xác nhận mới trong 1 giờ. Nếu không có phản hồi, mặc định thông tin đã đúng.

Sáng ngày đi, tài xế nhắn tin Zalo cho khách trước 30 phút: “Chào anh/chị, em là [Tên tài xế], biển số [XX-XXX], em đang trên đường đến điểm đón, dự kiến đến lúc [giờ]. Anh/chị chuẩn bị sẵn nhé. Cảm ơn anh/chị.” Tin nhắn này giúp khách yên tâm, biết xe đang đến, không lo bị trễ hẹn.

Chính Sách và Bảo Hiểm Khi Thuê Xe Mùa Dịch

XeDucVinh áp dụng chính sách linh hoạt mùa dịch: Hoàn tiền 100% nếu khách hoặc tài xế phát sinh vấn đề sức khỏe trong 48 giờ trước chuyến đi, miễn phí đổi lịch 1 lần nếu khách bị cách ly F1/F2, bảo hiểm tai nạn hành khách 200 triệu đồng/người cho tất cả chuyến xe. Chính sách này được áp dụng từ tháng 3/2020 để chia sẻ rủi ro với khách hàng trong thời điểm khó khăn.

Trước mùa dịch, chính sách hủy xe khá cứng nhắc: Hủy trước 24 giờ mất 50% cọc, hủy trong 24 giờ mất 100% cọc. Chính sách này hợp lý khi tình hình bình thường, nhưng mùa dịch khách có thể bị sốt, ho, cách ly bất ngờ, không nên phạt nặng. XeDucVinh điều chỉnh chính sách theo hướng nhân văn hơn, chấp nhận rủi ro để giữ uy tín dài hạn.

Quyền Lợi Khách Hàng Khi Phát Sinh Vấn Đề Sức Khỏe

Khách hàng được hoàn tiền 100% đặt cọc nếu xảy ra 1 trong 5 tình huống sau:

Tình huống 1 – Khách bị sốt, ho, khó thở trong 48 giờ trước chuyến đi:

Khách chụp ảnh kết quả đo nhiệt độ (trên 37.5°C) hoặc giấy khám bệnh, gửi Zalo cho XeDucVinh, yêu cầu hoãn hoặc hủy chuyến. Chúng tôi hoàn tiền 100% trong 24 giờ, không hỏi thêm. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 34 trường hợp khách hủy vì lý do sức khỏe, chúng tôi đã hoàn tiền tổng cộng 78.600.000đ.

Chị Thanh, khách hàng tháng 8/2021, đặt xe đi Đà Nẵng 4 ngày, nhưng 1 ngày trước đi thì con gái chị sốt 38.2°C. Chị gửi ảnh nhiệt kế cho chúng tôi, xin hủy chuyến. Chúng tôi hoàn 100% tiền cọc 2.100.000đ trong 3 giờ, chị rất cảm ơn. Sau đó con chị khỏi bệnh, chị đặt lại xe tháng 10/2021, chuyến đi rất thành công.

Tình huống 2 – Khách bị cách ly F1/F2:

Khách nhận được thông báo từ cơ quan y tế về việc bị cách ly do tiếp xúc F0, chụp ảnh giấy thông báo hoặc tin nhắn từ cơ quan chức năng, gửi cho XeDucVinh. Chúng tôi hoàn tiền 100% hoặc miễn phí đổi lịch 1 lần (giữ nguyên số tiền cọc, dời sang ngày khác sau khi hết cách ly). Từ tháng 3/2020, có 23 trường hợp khách bị cách ly F1, trong đó 15 trường hợp chọn đổi lịch, 8 trường hợp nhận hoàn tiền.

Anh Dũng, khách hàng tháng 6/2021, đặt xe đi Sapa 3 ngày 2 đêm. Nhưng 2 ngày trước đi, đồng nghiệp anh dương tính Covid-19, anh bị cách ly F1 tại nhà 14 ngày. Anh gửi giấy cách ly cho chúng tôi, yêu cầu đổi lịch sang tháng 7. Chúng tôi đồng ý, giữ nguyên giá (dù tháng 7 giá cao hơn do cao điểm du lịch), anh rất hài lòng với chính sách linh hoạt.

Tình huống 3 – Tài xế bị sốt hoặc dương tính trước chuyến đi:

XeDucVinh chủ động thông báo cho khách, xin lỗi và đề xuất 2 phương án: (1) Đổi tài xế khác, xe khác, giữ nguyên giờ đón (nếu có xe dự phòng), (2) Hoàn tiền 100% ngay lập tức (nếu không thể cung cấp xe thay thế). Khách chọn phương án nào cũng được, không bị ép buộc.

Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 3 trường hợp tài xế dương tính Covid-19 trước chuyến đi (phát hiện qua test định kỳ). Trong 3 trường hợp này, chúng tôi đã cung cấp xe thay thế cho 2 trường hợp, hoàn tiền cho 1 trường hợp (do không có xe dự phòng cùng loại). Cả 3 khách đều hài lòng với cách xử lý.

Tình huống 4 – Quy định cách ly liên tỉnh thay đổi đột xuất:

Mùa dịch, quy định di chuyển liên tỉnh thay đổi hàng ngày. Hôm nay cho phép đi, mai cấm đi. Khách đặt xe trước 1 tuần, nhưng đến ngày đi thì chính quyền địa phương cấm người ngoài tỉnh vào. Trong trường hợp này, XeDucVinh hoàn tiền 100% hoặc đổi lịch miễn phí, vì đây không phải lỗi của khách.

Tháng 7/2021, Hà Nội áp dụng Chỉ thị 17 (cấm ra ngoài sau 18h00), nhiều khách hàng đặt xe tour tối không thể đi được. XeDucVinh đã hoàn tiền cho 47 khách hàng, tổng số tiền 135.000.000đ. Đây là khoản lỗ lớn, nhưng chúng tôi chấp nhận để giữ uy tín.

Tình huống 5 – Xe không được khử khuẩn đúng quy trình:

Nếu khách phát hiện xe chưa được khử khuẩn (không có mùi hóa chất nhẹ, không có ảnh chụp quy trình gửi trước), khách có quyền từ chối lên xe và yêu cầu hoàn tiền 100%. Chúng tôi sẽ gọi xe khác đến ngay (trong 30 phút) hoặc hoàn tiền nếu khách không muốn đợi.

Từ tháng 3/2020 đến nay, chỉ có 1 trường hợp khách phàn nàn xe chưa khử khuẩn (tài xế quên gửi ảnh, nhưng xe đã khử khuẩn). Chúng tôi xin lỗi, chụp ảnh gửi lại ngay, khách chấp nhận và đi bình thường. Không có trường hợp nào khách thực sự từ chối lên xe vì lý do khử khuẩn.

Chính Sách Hủy và Hoàn Tiền Linh Hoạt

Chính sách hủy của XeDucVinh mùa dịch (từ 1/3/2020):

Hủy trước 48 giờ: Hoàn 100% tiền cọc, không lý do. Khách nhắn tin “Xin hủy chuyến ngày X”, chúng tôi hoàn tiền trong 24 giờ, không hỏi tại sao. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 286 trường hợp hủy trước 48 giờ, tỷ lệ hủy 5.5% (thấp hơn mùa dịch trung bình ngành 12-15%).

Hủy trước 24-48 giờ: Hoàn 70% tiền cọc. Giữ lại 30% để bù chi phí chuẩn bị xe (khử khuẩn, test tài xế, sắp xếp lịch). Ví dụ: Cọc 1.000.000đ, hoàn 700.000đ, giữ 300.000đ. Từ tháng 3/2020, có 89 trường hợp hủy trong khung giờ này.

Hủy trong 24 giờ (không lý do sức khỏe): Hoàn 50% tiền cọc. Giữ lại 50% vì chúng tôi đã từ chối khách khác, sắp xếp tài xế, khử khuẩn xe. Ví dụ: Cọc 1.000.000đ, hoàn 500.000đ. Từ tháng 3/2020, có 47 trường hợp.

Hủy trong 24 giờ (lý do sức khỏe có chứng minh): Hoàn 100% tiền cọc. Khách chụp ảnh giấy khám bệnh, kết quả test, giấy cách ly, chúng tôi hoàn tiền ngay. Đã xử lý 34 trường hợp như mô tả ở phần trên.

Không đến (no-show): Mất 100% tiền cọc. Nếu khách đặt xe mà không hủy, không đến điểm hẹn, không liên lạc được, chúng tôi giữ toàn bộ tiền cọc. Tuy nhiên, nếu sau đó khách liên hệ và có lý do chính đáng (ốm đột xuất, tai nạn, khẩn cấp gia đình), chúng tôi vẫn xem xét hoàn một phần. Từ tháng 3/2020, có 12 trường hợp no-show, trong đó 8 trường hợp không liên lạc lại (giữ 100% cọc), 4 trường hợp giải trình sau (hoàn 50-70% tùy tình huống).

Thời gian hoàn tiền: 1-3 ngày làm việc kể từ khi khách yêu cầu hủy. Chuyển khoản về tài khoản mà khách đã dùng để đặt cọc. Nếu khách cần gấp, có thể yêu cầu chuyển nhanh trong ngày (phí 20.000đ phí chuyển nhanh do ngân hàng thu).

Quy Định Di Chuyển Liên Tỉnh Trong Mùa Dịch

Di chuyển liên tỉnh mùa dịch phải tuân thủ quy định của Bộ Y tế và UBND các tỉnh. Tính đến tháng 12/2021, khách cần có 1 trong 3 giấy tờ sau: Xét nghiệm PCR âm tính trong 72 giờ, test nhanh âm tính trong 24 giờ, hoặc giấy chứng nhận tiêm đủ 2 mũi vaccine (sau 14 ngày mũi 2). Quy định này thay đổi theo từng địa phương và thời điểm, khách nên kiểm tra trước khi đi.

XeDucVinh không chịu tr책nhiệm kiểm tra giấy tờ của khách (đây là trách nhiệm của cơ quan chức năng tại chốt kiểm dịch). Tuy nhiên, chúng tôi luôn nhắc nhở khách chuẩn bị đầy đủ giấy tờ để tránh bị từ chối vào địa phương. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 17 trường hợp khách bị chốt kiểm dịch từ chối vào tỉnh vì thiếu giấy tờ, phải quay xe về, tổn thất thời gian và tiền bạc.

Có Cần Xét Nghiệm Covid-19 Trước Khi Thuê Xe Không?

Không bắt buộc, nhưng khuyến cáo nếu bạn đi tỉnh có quy định kiểm dịch nghiêm ngặt. XeDucVinh không yêu cầu khách phải xét nghiệm trước khi lên xe, vì đây là quyền tự do đi lại của công dân. Tuy nhiên, nếu điểm đến (ví dụ Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang) yêu cầu PCR âm tính để vào, khách bắt buộc phải làm.

Thủ tục xét nghiệm PCR: Liên hệ bệnh viện hoặc trung tâm y tế, đặt lịch lấy mẫu (hoặc đến trực tiếp), lấy mẫu tại mũi/họng, đợi 24-48 giờ nhận kết quả (có thể trả tiền thêm để nhận nhanh trong 6-12 giờ). Chi phí: 300.000-600.000đ/người. Kết quả có giá trị 72 giờ, sau đó phải làm lại.

Thủ tục test nhanh: Mua que test tại nhà thuốc (150.000đ/que), tự lấy mẫu mũi tại nhà, nhỏ dung dịch lên que test, đợi 15 phút đọc kết quả, chụp ảnh kết quả (có thể cần giấy xác nhận từ trạm y tế). Kết quả có giá trị 24 giờ.

XeDucVinh hỗ trợ khách liên hệ điểm xét nghiệm gần nhất nếu khách yêu cầu, nhưng không trực tiếp thực hiện xét nghiệm. Chúng tôi có danh sách 15 bệnh viện/trung tâm y tế tại Hà Nội làm PCR nhanh, có thể giới thiệu cho khách.

Lựa Chọn Loại Xe Phù Hợp Cho Nhóm Du Lịch

XeDucVinh có 5 loại xe phục vụ nhóm từ 4-45 người: Xe 4 chỗ (sedan), xe 7 chỗ (SUV/MPV), xe 16 chỗ (minibus), xe 29 chỗ, xe 45 chỗ (coach). Nguyên tắc chọn xe mùa dịch: Chọn xe lớn hơn số người 30-40% để giữ khoảng cách. Ví dụ: 6 người nên thuê xe 7 chỗ hoặc 16 chỗ, không nên thuê xe 4 chỗ đầy ắp.

Xe 4 chỗ (sedan): Phù hợp 2-3 người, không nên chở 4 người mùa dịch vì không giữ khoảng cách được. Loại xe: Toyota Vios, Hyundai Accent, Honda City. Giá: 600.000-800.000đ/ngày trong nội thành, 1.200.000-1.500.000đ/ngày liên tỉnh. Ưu điểm: Rẻ, linh hoạt, tiết kiệm xăng. Nhược điểm: Chật, không gian hành lý nhỏ.

Xe 7 chỗ (SUV/MPV): Loại phổ biến nhất, phù hợp 4-6 người. Loại xe: Toyota Innova, Toyota Fortuner, Ford Everest, Mitsubishi Xpander. Giá: 1.000.000-1.500.000đ/ngày trong nội thành, 2.000.000-2.800.000đ/ngày liên tỉnh. Ưu điểm: Thoải mái, không gian rộng, phù hợp gia đình. Nhược điểm: Giá cao hơn sedan 40-50%.

Xe 16 chỗ (minibus): Phù hợp 8-12 người mùa dịch (bình thường chở được 16 người). Loại xe: Ford Transit, Hyundai Solati, Mercedes Sprinter. Giá: 2.000.000-2.500.000đ/ngày trong nội thành, 3.500.000-4.500.000đ/ngày liên tỉnh. Ưu điểm: Rộng rãi, mỗi người 1 hàng ghế, dễ giữ khoảng cách. Nhược điểm: Tiêu tốn xăng, phí cao tốc cao.

Xe 29-45 chỗ: Phù hợp nhóm 15-30 người (coach 45 chỗ chỉ chở tối đa 30 người mùa dịch). Giá: 5.000.000-8.000.000đ/ngày tùy tuyến đường. Ưu điểm: Sang trọng, điều hòa 2 dàn, ghế ngả, phù hợp tour dài. Nhược điểm: Giá cao, chỉ phục vụ nhóm đông.

Xe Nào Dễ Vệ Sinh và Khử Khuẩn Nhất?

Xe 7 chỗ SUV (Fortuner, Everest) dễ vệ sinh nhất vì ghế bọc da/simili, không có ghế nỉ, lau chùi nhanh hơn 40% so với xe ghế nỉ. Xe 16 chỗ Transit khó vệ sinh nhất vì nhiều ngóc ngách, ghế nỉ dày, diện tích lớn, mất 1.5 giờ khử khuẩn toàn bộ.

Bề mặt da/simili: Chỉ cần lau bằng khăn ẩm có cồn 70%, virus không bám lâu. Bề mặt nỉ: Cần hút bụi kỹ, xịt Chloramin B, đợi khô, virus có thể sống 24-48 giờ. Đây là lý do nhiều khách hàng ưu tiên thuê xe ghế da mùa dịch, dù giá cao hơn 10-15%.

Một lưu ý: Xe càng cũ, khe hở càng nhiều, khó vệ sinh hơn. XeDucVinh ưu tiên sử dụng xe đời 2017 trở lên (dưới 5 năm tuổi), đảm bảo nội thất còn mới, ít khe hở, dễ khử khuẩn.

Bảng Giá Thuê Xe Du Lịch An Toàn Tại Hà Nội

Giá thuê xe XeDucVinh đã bao gồm chi phí khử khuẩn, test tài xế, vật dụng phòng dịch, không phụ thu thêm. Giá niêm yết tháng 12/2021, áp dụng từ Hà Nội đi các tỉnh thành phía Bắc:

Giá đã bao gồm: Tài xế, xăng xe, phí cao tốc, bảo hiểm, khử khuẩn xe 5 bước, test nhanh tài xế, vật dụng phòng dịch (khẩu trang, nước rửa tay khô), nước uống.

Giá chưa bao gồm: Chi phí cá nhân của khách (ăn uống, tham quan, khách sạn), phí đỗ xe tại điểm tham quan, tiền tip tài xế (tùy tâm).

Có Chương Trình Ưu Đãi Cho Khách Hàng Mùa Dịch?

Có. XeDucVinh áp dụng 3 chương trình ưu đãi từ tháng 3/2020:

Ưu đãi 1 – Thuê dài hạn (từ 5 ngày trở lên): Giảm 10% tổng giá trị hợp đồng. Ví dụ: Thuê xe 7 chỗ 5 ngày = 2.400.000đ x 5 = 12.000.000đ, giảm 10% = 10.800.000đ. Áp dụng cho khách thuê xe du lịch nhiều ngày, đưa đón nhân viên công ty tháng, đưa đón sân bay định kỳ.

Ưu đãi 2 – Khách hàng thân thiết (từ lần thứ 3): Tặng thêm 1 ngày miễn phí khi thuê từ 3 ngày trở lên, hoặc giảm 15% nếu thuê trong ngày. Ví dụ: Khách đã thuê 2 lần trước, lần thứ 3 thuê xe 3 ngày, được tặng ngày thứ 4 miễn phí. Từ tháng 3/2020 đến tháng 12/2021, có 147 khách hàng thân thiết được hưởng ưu đãi này.

Ưu đãi 3 – Nhóm đông (từ 15 người trở lên): Giảm 12% giá thuê xe + tặng bảo hiểm tai nạn nâng cao 500 triệu đồng/người (thay vì 200 triệu chuẩn). Áp dụng cho công ty, trường học, đoàn thể đi du lịch, team building, hội nghị.

Lưu ý: Không áp dụng đồng thời nhiều ưu đãi. Khách chọn ưu đãi có lợi nhất.

Kinh Nghiệm Khách Hàng Thuê Xe Mùa Covid-19

XeDucVinh phục vụ 1.247 khách hàng từ tháng 6/2020 đến tháng 12/2021, thu thập 347 phản hồi (tỷ lệ 27.8%). Mức độ hài lòng trung bình: 4.6/5 sao. 92% khách đánh giá “hài lòng” hoặc “rất hài lòng” về quy trình phòng dịch, 8% đánh giá “bình thường” (chủ yếu do khó chịu với việc bắt buộc mở cửa sổ khi trời lạnh).

Chị Lan Anh – Kế toán trưởng, Hà Nội (Tháng 9/2020):

“Gia đình tôi 5 người (2 vợ chồng, 3 con nhỏ) thuê xe 7 chỗ đi Mộc Châu 3 ngày 2 đêm tháng 9/2020. Ban đầu tôi rất lo lắng vì mùa dịch, nhưng XeDucVinh đã làm tôi yên tâm ngay từ đầu. Trước 1 ngày đi, họ gửi ảnh xe sau khử khuẩn, kết quả test âm tính của anh tài xế, rất chuyên nghiệp. Trên xe có đầy đủ khẩu trang dự phòng, nước rửa tay khô, nhiệt kế. Anh tài xế lịch sự, đo nhiệt độ cả nhà trước khi xuất phát, nhắc chúng tôi mở cửa sổ để thông gió, giải thích rất kỹ lý do. Suốt 3 ngày đi, không có vấn đề gì, xe sạch sẽ, tài xế luôn đeo khẩu trang, giữ khoảng cách. Chuyến đi an toàn và vui vẻ. Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của XeDucVinh.”

Anh Tuấn – Giám đốc công ty IT, Hà Nội (Tháng 11/2020):

“Tháng 11/2020, công ty tôi thuê xe 16 chỗ đi team building Vũng Tàu 2 ngày 1 đêm cho 12 nhân viên. Yêu cầu của tôi rất khắt khe: tất cả nhân viên phải test Covid âm tính trước khi đi, tài xế cũng phải test, xe phải khử khuẩn trước mắt chúng tôi. XeDucVinh đã làm đúng 100% yêu cầu. Sáng ngày đi, anh tài xế đến sớm 30 phút, mở cửa cho chúng tôi xem quy trình khử khuẩn (lau lại bằng cồn 70% các điểm hay chạm tay), xuất trình giấy test âm tính. Suốt hành trình Hà Nội – Vũng Tàu 18 tiếng (đi + về), tài xế luôn đeo khẩu trang, nhắc nhở nhân viên đeo khẩu trang khi lên xe, mở cửa sổ thông gió. Chi phí không rẻ (4.200.000đ), nhưng tôi cảm thấy xứng đáng vì sự an toàn và chuyên nghiệp. Đánh giá 5/5 sao.”

Chị Mai – Nhân viên văn phòng, Hà Nội (Tháng 3/2021):

“Tháng 3/2021, tôi và 3 bạn thân thuê xe 7 chỗ đi Ninh Bình 1 ngày. Lần đầu tiên tôi đi du lịch mùa dịch nên rất lo lắng. Nhưng XeDucVinh đã làm tôi yên tâm. Xe rất sạch sẽ, có mùi hóa chất nhẹ (dấu hiệu vừa khử khuẩn), tài xế đeo khẩu trang N95 (tôi để ý vì tôi cũng làm trong ngành y tế). Điều tôi thích nhất là tài xế mở cửa sổ 2 bên suốt hành trình, giải thích rằng đây là cách tốt nhất để không khí lưu thông. Mặc dù hơi lạnh chút (trời tháng 3 còn se lạnh), nhưng tôi cảm thấy an toàn hơn nhiều. Chuyến đi rất vui, 4 chúng tôi không ai bị ốm sau chuyến đi. Giá 1.200.000đ cho 1 ngày là hợp lý. Tôi sẽ giới thiệu cho bạn bè.”

Anh Hùng – Nhà báo tự do, Hà Nội (Tháng 7/2021):

“Tháng 7/2021 Hà Nội giãn cách xã hội, nhưng tôi cần đi công tác Hải Phòng gấp để làm phóng sự. Tôi thuê xe 4 chỗ của XeDucVinh. Anh tài xế rất cẩn thận, test Covid trước chuyến đi, đo nhiệt độ tôi trước khi xuất phát, mở toàn bộ 4 cửa xe khi đợi tôi làm việc. Điều tôi ấn tượng nhất là anh ấy luôn đứng xa tôi ít nhất 2 mét, không bắt tay, không ăn uống chung. Khi về Hà Nội, qua 3 chốt kiểm dịch, anh ấy đều xuất trình giấy tờ đầy đủ (giấy đi đường, test âm tính), không gặp vấn đề gì. Giá 1.400.000đ cho chuyến đi khứ hồi trong ngày, tôi thấy đắt hơn bình thường 30%, nhưng xứng đáng vì sự an toàn. Đánh giá 4.5/5 sao (trừ 0.5 vì giá hơi cao).”

Kết Luận: An Toàn Là Ưu Tiên Hàng Đầu

Thuê xe du lịch mùa Covid-19 không chỉ là vấn đề di chuyển, mà còn là quyết định bảo vệ sức khỏe cho bạn và người thân. 5 tiêu chuẩn vàng mà bài viết này chia sẻ – quy trình khử khuẩn 5 bước, so sánh xe riêng vs xe công cộng, trang bị phòng dịch đầy đủ, cam kết kiểm tra sức khỏe tài xế, chính sách linh hoạt – không phải là lý thuyết suông, mà là những gì XeDucVinh.com.vn đã thực hiện mỗi ngày trong 22 tháng, phục vụ an toàn hơn 5.200 chuyến xe.

Trong bối cảnh dịch bệnh vẫn diễn biến phức tạp, việc chọn đơn vị cho thuê xe uy tín, có quy trình phòng dịch rõ ràng là điều kiện tiên quyết để bạn yên tâm du lịch, công tác hoặc đưa đón gia đình. Đừng chỉ nhìn vào giá rẻ mà bỏ qua yếu tố an toàn. Chi thêm 20-30% để có xe được khử khuẩn đúng cách, tài xế được kiểm tra sức khỏe hàng ngày, vật dụng phòng dịch đầy đủ là khoản đầu tư xứng đáng cho sức khỏe.

XeDucVinh cam kết tiếp tục duy trì và nâng cao tiêu chuẩn an toàn, cập nhật quy trình theo hướng dẫn mới nhất của Bộ Y tế, WHO. Chúng tôi tin rằng chỉ khi khách hàng hoàn toàn yên tâm, chuyến đi mới thực sự có ý nghĩa.

Liên Hệ Đặt Xe An Toàn Ngay Hôm Nay

HOTLINE / ZALO 24/7: 0327910085

Email: [email protected]

Website: www.xeducvinh.com.vn

Facebook: fb.com/xeducvinh

Địa chỉ: Tầng 10 CT1 – The Pride, La Khê, Hà Đông, Hà Nội

Giờ làm việc: 24/7 (Hotline), Văn phòng 8h00-20h00 hàng ngày

Quy trình đặt xe nhanh:

1. Gọi/Zalo 0327910085
2. Cung cấp thông tin hành trình
3. Nhận báo giá trong 5 phút
4. Chuyển khoản đặt cọc 30%
5. Nhận thông tin xe trước 1 ngày

Cam kết của XeDucVinh:

• Khử khuẩn xe 5 bước trước mỗi chuyến (có ảnh minh chứng)
• Tài xế test Covid-19 định kỳ, đo nhiệt độ hàng ngày
• Hoàn tiền 100% nếu phát sinh vấn đề sức khỏe
• Hỗ trợ 24/7, giải đáp mọi thắc mắc về phòng dịch

Đặt xe ngay hôm nay để đảm bảo có xe trong dịp cao điểm. XeDucVinh – Đồng hành an toàn cùng bạn trên mọi hành trình!

Từ khóa liên quan: thuê xe du lịch hà nội mùa dịch, thuê xe an toàn covid 19, xe du lịch khử khuẩn, quy trình vệ sinh xe mùa dịch, thuê xe riêng phòng dịch, xe du lịch có tài xế test covid, giá thuê xe mùa dịch 2021, đặt xe du lịch an toàn, xe khách liên tỉnh mùa dịch, thuê xe gia đình mùa covid, xe 7 chỗ khử khuẩn hà nội, dịch vụ xe du lịch phòng dịch